Condiciones Generales de Contratación
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1. Identidad del prestador
Estas Condiciones Generales de Contratación —en adelante, las “Condiciones Generales”— regulan la contratación de determinados programas formativos ofrecidos por:
Instituto de Inteligencia Artificial S.L. —en adelante, el “IIA”—
CIF: B42683490
Registro Mercantil: Registro Mercantil de Alicante, Tomo 4261, Folio 131, Sección 8, Hoja 167889, Inscripción 1
Domicilio: Avenida Jaime I El Conquistador, número 1, 03560 El Campello, Alicante, España
Sitio web: www.iia.es
Correo electrónico: info@iia.es
Teléfono: +34 623 068 412
2. Objeto y ámbito de aplicación
2.1. Objeto
Estas Condiciones Generales establecen los términos aplicables a la contratación y prestación de cursos, especialidades, másteres propios y demás programas formativos del IIA que remitan expresamente a este documento.
Cada contratación se completa con una Ficha Particular del Programa y con el resumen del pedido mostrado antes del pago. En ellos se identificarán las características concretas de la edición adquirida, entre ellas su denominación, modalidad, fechas, duración, precio, forma de pago, periodo de acceso, contenidos y, cuando proceda, requisitos de evaluación o certificación.
2.2. Personas a las que se aplican
Estas Condiciones Generales pueden aplicarse a:
- personas físicas que contraten como consumidoras, al margen de una actividad empresarial o profesional;
- empresarios o profesionales que contraten por cuenta propia; y
- empresas u otras entidades que matriculen a una o varias personas participantes.
Las cláusulas que reconocen específicamente derechos a consumidores se aplicarán únicamente cuando el comprador tenga legalmente esa condición.
2.3. Formación in-company, consultoría y proyectos a medida
La formación in-company, los programas de onboarding para empresas, la consultoría y los proyectos a medida se regirán prioritariamente por la propuesta, presupuesto, contrato o ficha particular aceptados por la empresa cliente. Estas Condiciones Generales solo se aplicarán a dichos servicios cuando el documento particular las incorpore expresamente y únicamente en aquello que resulte compatible con su naturaleza.
2.4. Edad mínima
Los programas del IIA se dirigen a personas mayores de dieciocho años. La contratación por una persona menor de edad requerirá la intervención de su representante legal y la aceptación expresa del IIA.
3. Definiciones
A efectos de estas Condiciones Generales:
- Alumno: persona física que participa en el programa, coincida o no con quien realiza el pago.
- Comprador: persona física o jurídica que formaliza la contratación y asume el pago.
- Consumidor: comprador que reúne la condición legal de consumidor o usuario.
- Programa: curso, especialidad, máster propio u otra actividad formativa contratada.
- Ficha Particular: documento que concreta las condiciones de una edición o programa determinado.
- Pedido: resumen final de la contratación aceptado por el comprador.
- Plataforma: entorno académico o tecnológico utilizado por el IIA para impartir el programa, actualmente mediante servicios como Thinkific, Zoom, Accredible u otros equivalentes.
- Contenido digital: materiales suministrados en formato digital, como vídeos, grabaciones, documentos, plantillas, cuestionarios o recursos descargables.
4. Documentos que integran el contrato y orden de prevalencia
La relación contractual se compone de:
- el resumen del pedido y las condiciones concretas aceptadas durante el proceso de compra;
- la Ficha Particular de la edición contratada;
- las promociones, becas o descuentos aceptados y reflejados en el pedido;
- estas Condiciones Generales;
- el Aviso Legal y Condiciones de Uso, en aquello que resulte aplicable al uso de la web y de la plataforma;
- la Política de Privacidad; y
- la Política de Cookies y Tecnologías Similares.
En caso de contradicción, prevalecerán los documentos situados antes en la lista respecto de los aspectos concretos que regulen, siempre sin reducir derechos imperativos ni dejar sin efecto información precontractual o publicitaria más favorable que no hubiera sido corregida de forma clara antes de contratar.
El temario detallado, calendario académico, requisitos técnicos y normas de una actividad podrán incorporarse como anexos a la Ficha Particular cuando se hayan puesto a disposición del comprador antes de formalizar el pedido.
5. Información previa y proceso de contratación
5.1. Información disponible antes de comprar
Antes de efectuar el pago, el comprador podrá consultar o descargar:
- estas Condiciones Generales;
- la Ficha Particular del Programa;
- las características esenciales de la edición;
- el precio total y la forma de pago;
- la duración y el periodo de acceso;
- la información sobre desistimiento, cuando proceda;
- los requisitos técnicos relevantes; y
- los medios para corregir errores antes de confirmar el pedido.
La contratación se formalizará, con carácter general, en castellano.
5.2. Pasos de contratación electrónica
Salvo que se utilice una propuesta aceptada por firma o correo electrónico, el proceso ordinario será:
- seleccionar el programa o la edición;
- revisar la Ficha Particular, precio y modalidad de pago;
- introducir o confirmar los datos del comprador y del alumno;
- corregir, en su caso, los datos antes de continuar;
- aceptar expresamente estas Condiciones Generales y la Ficha Particular mediante una casilla no premarcada;
- seleccionar, cuando proceda, las opciones separadas relativas al comienzo anticipado del servicio, acceso inmediato a contenidos digitales, comunicaciones comerciales o uso promocional de imagen;
- confirmar el pedido mediante un botón inequívoco que indique la obligación de pago; y
- completar el pago o su autorización mediante el sistema habilitado.
La Política de Privacidad se facilitará como información sobre el tratamiento de datos. Su lectura no se utilizará como autorización genérica para comunicaciones comerciales u otros tratamientos opcionales.
5.3. Formación del contrato
El contrato se considerará formalizado cuando el IIA envíe al comprador la confirmación de la contratación tras recibir correctamente el pedido y la autorización de pago.
La mera introducción de datos, solicitud de información, preinscripción o reserva no implica admisión ni contratación, salvo que el documento correspondiente indique de forma expresa lo contrario.
El IIA podrá no confirmar un pedido cuando exista un error manifiesto de precio o descripción, una sospecha razonable de fraude, una indisponibilidad técnica o una imposibilidad objetiva de prestar el servicio. Si ya se hubiera realizado un cobro, devolverá el importe recibido sin demora indebida.
5.4. Confirmación, archivo y acceso al contrato
El IIA enviará una confirmación por correo electrónico, normalmente dentro de las veinticuatro horas siguientes, que permitirá conservar y reproducir la información contractual. La confirmación incluirá o permitirá descargar:
- el número o identificador del pedido;
- el programa y la edición contratados;
- el precio y la forma de pago;
- la Ficha Particular;
- la versión de estas Condiciones Generales aceptada; y
- la información y el formulario de desistimiento cuando procedan.
El IIA archivará evidencia razonable de la contratación, incluida la versión aceptada, fecha, hora, pedido y opciones seleccionadas. El comprador podrá solicitar una copia escribiendo a info@iia.es.
6. Características y prestación de los programas
6.1. Contenido de la prestación
El IIA prestará el programa conforme a la Ficha Particular, el calendario y la información precontractual aplicable. Según la edición, la prestación puede incluir:
- sesiones online en directo;
- grabaciones de las sesiones;
- vídeos, documentos y otros materiales;
- actividades, cuestionarios, proyectos o evaluaciones;
- tutorías o canales de soporte;
- comunidad o espacios de interacción;
- actividades de networking;
- eventos presenciales; y
- certificado privado del IIA.
Solo se considerarán incluidas las prestaciones que figuren expresamente en la Ficha Particular o en el pedido.
6.2. Modalidad online y sesiones en directo
Las sesiones en directo se celebrarán en las fechas, horarios y zona horaria indicados en el calendario académico. Cuando la Ficha Particular indique que quedan grabadas, el alumno podrá acceder a ellas durante el periodo establecido, sin perjuicio de incidencias técnicas puntuales o de sesiones que, por su carácter confidencial, práctico o participativo, se anuncien previamente como no grabables.
La imposibilidad del alumno de asistir a una sesión en directo no obliga al IIA a repetirla cuando exista grabación o material equivalente, salvo que la Ficha Particular disponga otra cosa.
6.3. Plataforma y periodo de acceso
La cuenta de alumno se habilitará en la plataforma indicada por el IIA. El periodo de acceso será de 12 meses desde la fecha de inicio del curso.
El IIA podrá sustituir una plataforma por otra equivalente por razones técnicas, de seguridad, continuidad o mejora del servicio, siempre que no reduzca de forma sustancial las prestaciones contratadas. Informará al alumno cuando el cambio requiera una actuación por su parte.
Antes de que expire el acceso, el alumno deberá descargar los materiales que estén habilitados para ello y conservar copia de sus propias entregas cuando lo considere necesario.
6.4. Profesorado, ponentes y orden de contenidos
El IIA podrá sustituir profesores o ponentes, modificar el orden de las sesiones o introducir ajustes razonables cuando exista una causa académica, profesional, organizativa, técnica o de fuerza mayor. La sustitución se realizará, cuando sea posible, por un perfil de cualificación o experiencia equivalente.
Estas modificaciones no podrán alterar de forma sustancial el objeto, duración, nivel o calidad global del programa. Las consecuencias de un cambio sustancial se regulan en la cláusula 21.
6.5. Eventos presenciales
Cuando un programa incluya actividades presenciales, la Ficha Particular indicará, en la medida en que estén confirmados, lugar, fecha, aforo y condiciones de acceso. Salvo indicación expresa, los gastos de viaje, alojamiento, manutención y desplazamiento del alumno no están incluidos.
Si un evento complementario no esencial no pudiera celebrarse presencialmente, el IIA podrá ofrecer una fecha alternativa, una modalidad online o una actividad equivalente. Si el evento constituye una prestación esencial, se aplicará la cláusula 21.
7. Requisitos técnicos y servicios de terceros
7.1. Requisitos mínimos
El alumno deberá disponer de:
- conexión estable a Internet;
- una dirección de correo electrónico operativa;
- navegador y sistema operativo razonablemente actualizados;
- dispositivo capaz de reproducir vídeo y audio; y
- las aplicaciones o cuentas gratuitas indicadas antes del inicio.
La cámara y el micrófono serán opcionales salvo que una actividad evaluable requiera participación oral o visual y así se haya informado previamente, ofreciendo cuando sea razonable una alternativa proporcionada.
7.2. Herramientas y licencias externas
Determinadas actividades pueden utilizar herramientas de terceros, incluidas aplicaciones de inteligencia artificial. La Ficha Particular indicará si el precio incluye licencias de pago concretas.
Salvo indicación expresa, el precio no incluye suscripciones premium, consumo de APIs, créditos, hardware ni servicios externos opcionales. El IIA procurará ofrecer alternativas gratuitas o de prueba cuando resulten adecuadas para seguir el programa, pero no garantiza que terceros mantengan indefinidamente sus precios, disponibilidad o condiciones.
El alumno deberá respetar las condiciones de uso y políticas de cada proveedor externo.
8. Precio, impuestos, descuentos y facturación
8.1. Precio total
El precio total aplicable será el mostrado en la Ficha Particular y en el resumen del pedido. Ese importe no podrá incrementarse para el pedido ya confirmado.
Cuando la prestación esté legalmente exenta de IVA, la factura reflejará la exención correspondiente. Cuando proceda aplicar impuestos, el precio final mostrado antes del pago los incluirá, salvo que la contratación entre empresas indique claramente otra cosa y la normativa permita expresarlo de ese modo.
8.2. Promociones, becas y descuentos
Las promociones tendrán la vigencia, requisitos y plazas indicados. No serán acumulables salvo que se diga expresamente. Un descuento posterior no modifica el precio de un pedido ya formalizado.
Las becas o ayudas sujetas a criterios propios se regularán por sus bases específicas. Su concesión no se presume por el hecho de presentar una solicitud.
8.3. Facturación
El comprador deberá facilitar datos de facturación exactos y comunicar cualquier corrección con la mayor antelación posible. La factura se emitirá conforme a los datos disponibles en el momento de la operación y a la normativa aplicable.
9. Formas de pago y pagos fraccionados
9.1. Medios de pago
El pago podrá realizarse mediante Stripe u otros medios indicados en el checkout, la Ficha Particular o la propuesta comercial. El proveedor de pagos podrá aplicar sus propias medidas de autenticación y prevención del fraude.
9.2. Naturaleza del pago fraccionado
Cuando se ofrezca el pago en mensualidades o cuotas, se tratará de un aplazamiento del precio total del programa y no de una suscripción mensual cancelable libremente, salvo que la Ficha Particular indique expresamente lo contrario.
La Ficha Particular o el pedido mostrarán:
- el precio total;
- el número de cuotas;
- el importe de cada cuota;
- la fecha o periodicidad de los cargos; y
- cualquier coste financiero, que será cero cuando se anuncie como pago sin intereses.
La falta de asistencia o el abandono voluntario no extinguen por sí mismos la obligación de pagar las cuotas pendientes, sin perjuicio del desistimiento, las garantías comerciales y demás derechos que legal o contractualmente correspondan.
9.3. Pago fallido o impago
Si un cargo no pudiera realizarse, el IIA informará al comprador y facilitará un plazo razonable, normalmente de siete días naturales, para regularizarlo.
Mientras persista un impago vencido, el IIA podrá suspender temporalmente el acceso, salvo que la medida resulte desproporcionada por la cuantía o exista una reclamación fundada pendiente de resolver. El acceso se restablecerá tras la regularización en un plazo razonable.
Un impago grave o reiterado no subsanado podrá dar lugar a la resolución del contrato, previa comunicación, sin eliminar los derechos imperativos del alumno ni las obligaciones económicas ya devengadas.
10. FUNDAE y contratación por empresas
10.1. Bonificación mediante FUNDAE
Cuando una ficha indique que el programa es total o parcialmente bonificable mediante FUNDAE, esta mención expresa únicamente la posibilidad general de tramitar una bonificación, no garantiza su concesión ni un importe determinado.
La empresa beneficiaria será responsable de comprobar que cumple los requisitos, realizar las comunicaciones y conservar la documentación exigida, salvo que contrate expresamente un servicio de gestión.
La posible bonificación no condiciona ni aplaza el pago al IIA, salvo acuerdo escrito.
10.2. Alumno distinto del comprador
Cuando una empresa u otra persona pague el programa para un alumno:
- el comprador responderá del pago;
- el alumno deberá aceptar las normas académicas y de uso de la plataforma;
- el IIA podrá remitir al comprador la información de inscripción, asistencia, progreso, entregas, calificaciones, comentarios y certificación que se haya descrito antes de la contratación y resulte necesaria para gestionar la formación; y
- la comunicación de información se realizará conforme a la Política de Privacidad y a la relación jurídica aplicable.
11. Cuenta, credenciales y seguridad
La matrícula y la cuenta son personales e intransferibles. El alumno no podrá compartir credenciales, permitir el acceso de terceros, revender la matrícula ni utilizar una cuenta ajena.
El alumno deberá:
- custodiar sus credenciales;
- utilizar contraseñas seguras;
- comunicar cualquier acceso no autorizado;
- mantener actualizados sus datos esenciales; y
- evitar actuaciones que comprometan la seguridad o disponibilidad de la plataforma.
El IIA podrá solicitar una verificación proporcionada de identidad cuando resulte necesaria para proteger la cuenta, celebrar una evaluación o emitir un certificado.
12. Normas de convivencia y conducta académica
El alumno se compromete a participar de forma respetuosa y profesional. No se permiten:
- acoso, intimidación, discriminación o amenazas;
- suplantación de identidad;
- fraude académico o copia no autorizada;
- publicación de datos personales o información confidencial de otros participantes;
- grabación privada de sesiones sin autorización;
- distribución de materiales o intervenciones de terceros; ni
- usos ilícitos o que perturben gravemente el desarrollo del programa.
La información no pública compartida por otros alumnos, profesores, ponentes o empresas colaboradoras deberá tratarse con confidencialidad. Esta obligación no alcanza a información pública, conocida legítimamente con anterioridad, obtenida de forma lícita de un tercero o cuya divulgación venga impuesta por ley.
13. Uso de inteligencia artificial
13.1. Uso por el alumno
El alumno podrá utilizar herramientas de inteligencia artificial cuando las instrucciones de la actividad lo permitan. Deberá:
- respetar las reglas particulares de cada ejercicio;
- declarar el uso de IA cuando sea relevante para evaluar la autoría o metodología;
- revisar y asumir la responsabilidad sobre el resultado entregado;
- citar fuentes y herramientas cuando se solicite;
- no presentar como íntegramente propio un trabajo generado por terceros o por IA cuando se exija elaboración personal; y
- no introducir en servicios externos datos personales, secretos empresariales, información confidencial o materiales protegidos sin autorización.
13.2. Uso por el IIA
El IIA podrá utilizar herramientas de IA para apoyar transcripciones, resúmenes, atención, organización, feedback o evaluación, de acuerdo con su Política de Privacidad.
Las calificaciones, certificaciones y decisiones académicas relevantes no se adoptarán exclusivamente mediante un sistema automatizado sin supervisión humana. El alumno podrá solicitar una revisión humana de una calificación cuando la IA haya intervenido de manera relevante.
14. Evaluación, trabajos y certificados
14.1. Criterios
Los requisitos para superar el programa se detallarán en la Ficha Particular, temario o calendario accesibles antes de contratar. Pueden incluir asistencia o visualización mínima, actividades, cuestionarios, proyecto final o entrega de trabajos.
El alumno tendrá derecho a conocer los criterios aplicables y, cuando exista una calificación, a solicitar una aclaración o revisión razonada.
14.2. Certificado
Salvo que la Ficha Particular indique expresamente otra acreditación, el certificado expedido por el IIA es una acreditación privada de formación y no un título universitario oficial ni una habilitación profesional.
Para recibirlo, el alumno deberá cumplir los requisitos académicos indicados y encontrarse al corriente de pago. El certificado podrá emitirse mediante Accredible u otro proveedor equivalente.
El IIA podrá corregir o revocar un certificado si se acredita suplantación, fraude o incumplimiento académico grave que afecte directamente a la validez de la acreditación, previa audiencia del interesado cuando resulte posible.
15. Propiedad intelectual y materiales
15.1. Materiales del IIA y de terceros
Los contenidos del programa pertenecen al IIA, a profesores, colaboradores o terceros licenciantes. La contratación concede al alumno una licencia personal, limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para utilizarlos con fines de aprendizaje durante el periodo de acceso.
El alumno no podrá, salvo autorización o habilitación legal:
- reproducir o distribuir masivamente los materiales;
- publicarlos o ponerlos a disposición de terceros;
- venderlos, sublicenciarlos o utilizarlos para impartir formación competidora;
- eliminar avisos de autoría;
- extraerlos automatizadamente; ni
- utilizarlos como corpus para entrenar, ajustar o evaluar sistemas de IA de terceros.
Los materiales expresamente descargables podrán conservarse para uso personal, pero no explotarse ni compartirse fuera de los límites anteriores.
15.2. Trabajos del alumno
El alumno conserva los derechos que le correspondan sobre sus trabajos y proyectos.
Al entregarlos, concede al IIA una autorización no exclusiva, gratuita y limitada a lo necesario para:
- alojarlos y realizar copias técnicas;
- mostrarlos a profesores y evaluadores autorizados;
- corregirlos y evaluarlos;
- comprobar su originalidad;
- conservar evidencia académica; y
- gestionar reclamaciones o la verificación del certificado.
El IIA no publicará ni utilizará un trabajo como caso de éxito, ejemplo público, material comercial o contenido promocional sin una autorización específica del alumno y, cuando corresponda, de los demás titulares de derechos.
16. Grabaciones, imagen y voz
16.1. Grabación para prestar el programa
Cuando la Ficha Particular indique que las sesiones se graban, el IIA podrá captar imagen, voz, nombre mostrado, chat, pantalla o intervención del alumno con la finalidad de facilitar la sesión y poner la grabación a disposición de los alumnos autorizados durante el periodo de acceso.
El alumno podrá participar sin activar la cámara, salvo actividad previamente informada que requiera otra modalidad. Si desea evitar que una intervención sensible quede grabada, podrá utilizar un canal privado o solicitar al profesor una alternativa razonable.
Las grabaciones académicas no podrán descargarse, copiarse ni difundirse salvo habilitación expresa.
16.2. Uso promocional
La matrícula no implica autorización para utilizar primeros planos, entrevistas, testimonios o fragmentos identificables del alumno con fines promocionales.
Ese uso requerirá una autorización separada, opcional y suficientemente concreta. La negativa o retirada de dicha autorización no afectará a la matrícula ni a la calidad del servicio.
16.3. Fotografías generales en eventos
En eventos presenciales podrán realizarse fotografías o vídeos generales para documentar la actividad, informando mediante cartelería u otros medios. El IIA facilitará, cuando resulte razonable, zonas o mecanismos para quienes no deseen aparecer de forma identificable.
17. Protección de datos y cookies
Los datos personales se tratarán conforme a la Política de Privacidad del IIA, disponible de forma permanente en la web.
El tratamiento necesario para gestionar la compra, la matrícula, el pago, la plataforma, la formación, la evaluación y el certificado se basará en la ejecución del contrato y, cuando corresponda, en obligaciones legales u otras bases válidas.
La contratación no implica aceptar publicidad sobre otros productos. Las comunicaciones comerciales se regularán separadamente y podrán rechazarse o cancelarse conforme a la Política de Privacidad.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la Política de Cookies y Tecnologías Similares.
18. Derecho legal de desistimiento
18.1. Quién puede ejercerlo y plazo
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor y el contrato se celebre a distancia, podrá desistir durante los catorce días naturales siguientes a la celebración del contrato, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo los costes legalmente previstos por servicios ya iniciados a petición expresa.
El mero acceso a la plataforma o a materiales no elimina automáticamente el derecho de desistimiento.
18.2. Cómo ejercerlo
El consumidor podrá:
- utilizar el formulario incluido al final de estas Condiciones;
- escribir a info@iia.es; o
- realizar cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar el pedido y su decisión de desistir.
Basta con enviar la comunicación antes de que finalice el plazo. No es obligatorio justificar la decisión ni aportar una cuenta bancaria cuando el reembolso pueda realizarse por el mismo medio de pago.
El IIA confirmará la recepción cuando el desistimiento se presente electrónicamente.
18.3. Reembolso
El IIA devolverá los pagos que procedan sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los catorce días naturales siguientes a la fecha en que sea informado del desistimiento.
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso distinto que no genere gastos para el consumidor.
18.4. Inicio del servicio durante el plazo de desistimiento
Si el programa comienza antes de que transcurran los catorce días y el consumidor desea empezar de inmediato, el IIA recabará una solicitud expresa separada.
Si el consumidor desiste después de haber solicitado el inicio anticipado, podrá tener que abonar un importe proporcional a la parte del servicio efectivamente prestada hasta la comunicación del desistimiento, siempre que hubiera recibido la información legal necesaria.
El derecho respecto del servicio solo se perderá cuando este se haya ejecutado íntegramente y se cumplan los requisitos legales de consentimiento y conocimiento previo.
18.5. Contenido digital de acceso inmediato
Cuando se suministre contenido digital no prestado en soporte material antes de finalizar el plazo y el IIA pretenda aplicar la excepción legal, deberá recabar por separado:
- el consentimiento previo y expreso para comenzar el suministro;
- el reconocimiento de que, al comenzar, se pierde el derecho de desistimiento respecto de ese contenido digital; y
- la confirmación contractual correspondiente en soporte duradero.
La pérdida del derecho sobre un contenido digital concreto no implica por sí sola la pérdida del derecho respecto de servicios formativos aún no ejecutados.
19. Garantías comerciales y cancelación voluntaria por el alumno
19.1. Garantías adicionales
Una Ficha Particular o promoción puede reconocer una garantía de devolución más amplia que el derecho legal de desistimiento. En tal caso se aplicarán su plazo, alcance y procedimiento sin limitar los derechos legales.
19.2. Cancelación fuera del desistimiento o garantía
Salvo que la Ficha Particular conceda un derecho adicional, la cancelación voluntaria, la falta de asistencia o el abandono una vez terminado el plazo de desistimiento no generan automáticamente derecho al reembolso ni extinguen las cuotas pendientes.
El IIA podrá valorar de buena fe solicitudes de cambio de edición por enfermedad grave, accidente u otra circunstancia excepcional acreditada, atendiendo a la disponibilidad y a los costes ya incurridos. Esta posibilidad no constituye un derecho automático salvo que se reconozca expresamente por escrito.
20. Suspensión o resolución por incumplimiento del alumno
El IIA podrá adoptar medidas proporcionadas ante incumplimientos, entre ellas aviso, retirada de contenido, suspensión temporal o resolución.
Salvo urgencia, riesgo para terceros, fraude, seguridad o conducta especialmente grave, el IIA:
- comunicará el hecho al alumno;
- permitirá formular alegaciones;
- concederá un plazo razonable para subsanar cuando sea posible; y
- notificará la decisión.
Podrán justificar la resolución, entre otras conductas:
- compartir deliberadamente credenciales;
- suplantar a otra persona;
- fraude académico relevante;
- distribución sistemática de materiales;
- acoso o amenazas graves;
- acceso técnico no autorizado; o
- impago grave no subsanado.
La resolución no eliminará los derechos que legalmente correspondan a las partes ni justificará retener importes por servicios no prestados cuando proceda su devolución.
21. Cambios, aplazamiento o cancelación por el IIA
21.1. Cambios no sustanciales
El IIA podrá realizar ajustes no sustanciales por causas académicas, organizativas, técnicas, profesionales o de fuerza mayor, siempre que mantenga la finalidad, calidad y duración esencial del programa.
21.2. Cambios sustanciales
Se considerarán sustanciales, atendiendo al caso, cambios relevantes de modalidad, reducción significativa de duración, alteración esencial del contenido, aplazamientos importantes o eliminación de una prestación principal.
Ante un cambio sustancial, el IIA informará con antelación razonable y ofrecerá, según proceda:
- aceptar la modificación;
- trasladarse sin coste a una edición equivalente;
- recibir una prestación alternativa de valor comparable; o
- resolver el contrato con devolución de la parte no prestada y, cuando el cambio frustre la finalidad del contrato, de los importes que legalmente correspondan.
21.3. Cancelación antes del inicio
Si el IIA cancela una edición antes de comenzar, devolverá los importes pagados, salvo que el comprador acepte expresamente el traslado a otra edición o programa.
El IIA no responderá de gastos de viaje o alojamiento reservados por el alumno salvo que la ley disponga otra cosa o que hubiera asumido expresamente esos gastos. Por ello, se recomienda utilizar reservas modificables para actividades presenciales.
21.4. Número mínimo de participantes
El IIA solo podrá condicionar una edición a un número mínimo cuando dicho extremo y la fecha límite de confirmación figuren en la Ficha Particular. Si no se alcanza, se aplicará la cláusula de cancelación anterior.
22. Disponibilidad, soporte y conformidad del servicio
El IIA aplicará medidas razonables para mantener la plataforma y los recursos disponibles, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, actualizaciones, incidencias de proveedores, seguridad o causas fuera de su control razonable.
Cuando una incidencia imputable al servicio afecte de forma relevante al acceso, el IIA procurará restaurarlo y, según la duración e impacto, podrá:
- ampliar el periodo de acceso;
- facilitar el contenido por otro medio;
- reprogramar una sesión;
- ofrecer una alternativa equivalente; o
- aplicar los remedios legalmente previstos para la falta de conformidad.
Nada de estas Condiciones limita las garantías legales de conformidad aplicables a contenidos o servicios digitales.
El alumno deberá comunicar las incidencias con detalle suficiente y colaborar razonablemente en su diagnóstico.
23. Límites razonables de responsabilidad
El IIA responde de la prestación comprometida y no excluye responsabilidades que no puedan limitarse legalmente.
No obstante:
- no garantiza resultados laborales, empresariales, económicos o profesionales concretos;
- los contenidos tienen finalidad formativa y general, y no sustituyen asesoramiento jurídico, fiscal, financiero, médico o técnico individualizado;
- no responde de fallos atribuibles al dispositivo, conexión o configuración del alumno;
- no controla cambios, cierres o condiciones de servicios externos; y
- no responde del uso ilícito o contrario a las instrucciones que el alumno haga de lo aprendido.
24. Fuerza mayor
Ninguna parte responderá por el incumplimiento causado por acontecimientos imprevisibles o inevitables fuera de su control razonable, incluidos desastres naturales, conflictos, emergencias sanitarias, cortes generalizados, ciberincidentes graves de terceros o indisponibilidad extraordinaria de infraestructuras esenciales.
La parte afectada informará y tratará de reducir las consecuencias. Si la imposibilidad se prolonga o frustra la finalidad del contrato, se ofrecerán las soluciones previstas en la cláusula 21 y en la normativa aplicable.
25. Comunicaciones, soporte y reclamaciones
Las comunicaciones operativas se enviarán al correo facilitado por el alumno o comprador. Estos deberán mantenerlo actualizado y revisar razonablemente sus carpetas de correo no deseado.
Para consultas, incidencias, desistimientos o reclamaciones:
Correo: info@iia.es
Teléfono: +34 623 068 412
Dirección: Avenida Jaime I El Conquistador, número 1, 03560 El Campello, Alicante, España.
La reclamación debería identificar al interesado, el pedido, el programa y una descripción suficiente del problema. El IIA acusará recibo y responderá en un plazo razonable y, cuando resulte aplicable, dentro del máximo legal.
El consumidor podrá solicitar las hojas oficiales de reclamaciones que resulten aplicables y acudir a las autoridades u organismos de consumo competentes.
26. Legislación aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa imperativa, normalmente los de su domicilio cuando así proceda.
Cuando el comprador actúe como empresario o profesional, las partes se someten, siempre que el pacto sea válido, a los juzgados y tribunales de Alicante capital.
Antes de iniciar un procedimiento, las partes podrán intentar una solución amistosa, sin que ello limite el derecho a acudir directamente a las autoridades o tribunales cuando corresponda.
27. Modificación, versión y conservación
El IIA podrá actualizar estas Condiciones para futuras contrataciones. La versión aplicable a un pedido será la aceptada en la fecha de contratación y no se modificará retroactivamente.
La versión vigente estará identificada por número y fecha y podrá almacenarse y reproducirse.
28. Nulidad parcial
Si una cláusula fuera declarada nula o inaplicable, se tendrá por no puesta en la medida necesaria, manteniéndose el resto del contrato. La cláusula afectada se interpretará o sustituirá conforme a la norma imperativa y a la finalidad legítima más próxima.
Anexo I. Información y modelo de desistimiento
A. Información básica
Cuando tenga la condición de consumidor, dispone de catorce días naturales desde la celebración del contrato para desistir sin necesidad de justificación.
Para ejercer el derecho debe comunicar su decisión mediante una declaración inequívoca enviada antes de que finalice el plazo a:
Instituto de Inteligencia Artificial S.L.
Avenida Jaime I El Conquistador, número 1
03560 El Campello, Alicante, España
info@iia.es
Puede utilizar el formulario siguiente, aunque no es obligatorio.
Si solicitó expresamente que el servicio comenzara durante el plazo de desistimiento, deberá abonar, cuando legalmente proceda, un importe proporcional a la parte efectivamente prestada hasta la fecha en que comunique su decisión.
B. Modelo de formulario
A la atención de Instituto de Inteligencia Artificial S.L., Avenida Jaime I El Conquistador, número 1, 03560 El Campello, Alicante, España;
info@iia.es:Por la presente comunico que desisto del contrato de prestación del siguiente programa formativo:
Programa y edición:
Número de pedido:
Fecha de contratación:
Nombre y apellidos del consumidor:
Domicilio, si desea indicarlo:
Correo electrónico utilizado en la compra:
Fecha de la comunicación:
Firma, únicamente si se presenta en papel: